D'abord, les règles de ton activité
Ce guide s'adresse aux structures de la santé et du bien-être qui doivent remplir leurs agendas : centres et cabinets de groupe, instituts, spas, salles de sport et studios, praticiens du bien-être. Avant tout canal, une question préalable : quelles règles s'appliquent à ta communication ?
- Les professions de santé réglementées (médecins, dentistes, kinésithérapeutes, infirmiers, sages-femmes, etc.) sont soumises aux règles de communication de leur code de déontologie, qui encadrent notamment la publicité, les témoignages de patients et les comparaisons. Avant toute action, vérifie ce que permet ton Ordre.
- Les activités de bien-être relèvent des règles générales de la publicité et de la consommation. Évite toute promesse de résultat de santé ou de guérison : elle peut être trompeuse et engager ta responsabilité.
- Les données de tes clients ou patients, en particulier les données de santé, sont protégées : un fichier de relance se construit avec leur consentement.
Les canaux ci-dessous sont à adapter à ces règles : ce qui est une bonne pratique pour un studio de yoga peut être interdit à un cabinet médical.
Les canaux qui remplissent un agenda
| Canal | Pourquoi | Ce qu'il faut en place |
|---|---|---|
| La fiche d'établissement Google | Le premier canal local : services, horaires, photos, prise de rendez-vous, avis | Une fiche complète et des avis récents, avec une réponse à chacun |
| La prise de rendez-vous en ligne | Elle convertit la recherche en rendez-vous, même le soir et le week-end | Des créneaux visibles, une confirmation et un rappel automatiques |
| Les prescripteurs | Médecins, kinésithérapeutes, salles de sport, entreprises, autres praticiens complémentaires | Une liste de prescripteurs suivie, un échange régulier, des retours sur les personnes adressées |
| Le contenu local et pédagogique | Expliquer ce que tu fais, pour qui, comment se passe une première séance | Une page par prestation, des réponses aux questions que posent les clients |
| Les offres découverte (bien-être) | Faire essayer sans brader | Une première séance à prix d'appel liée à une offre de suivi |
| Les entreprises | Le bien-être au travail : ateliers, séances sur site, conventions | Une offre simple pour les entreprises du quartier ou de la zone |
La fidélisation avant l'acquisition
Dans la santé et le bien-être, l'essentiel du chiffre d'affaires vient de personnes qui reviennent. Acquérir de nouveaux clients pour en perdre autant après la première séance coûte cher. Les leviers :
- Proposer la séance suivante avant que la personne ne parte, quand le suivi est utile.
- Des forfaits ou abonnements pour les prestations récurrentes (bien-être, sport).
- Un rappel au bon moment : fin de forfait, date habituelle de rendez-vous, saison.
- Un retour demandé après la première séance, et une action quand un point revient souvent.
- Le parrainage, là où ta profession l'autorise.
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Les rendez-vous non honorés
Un créneau perdu ne se rattrape pas. Les rendez-vous non honorés sont souvent la première source de chiffre d'affaires perdu, avant même le manque de nouveaux clients. Ce qui les réduit : un rappel automatique la veille, une politique d'annulation claire et affichée, un acompte pour les prestations longues quand l'activité le permet, et une liste d'attente pour remplir les créneaux libérés.
Exemple chiffré (fictif) : l'agenda plein qui perd de l'argent
Imaginons un centre de bien-être fictif qui réserve 400 rendez-vous par mois à 60 € en moyenne. Avec 12 % de rendez-vous non honorés, 48 créneaux restent vides, soit 2 880 € de chiffre d'affaires perdu chaque mois, et les praticiens sont payés quand même. Des rappels automatiques et une liste d'attente qui ramènent ce taux à 5 % récupèrent plus de 1 600 € par mois, sans un euro de publicité.
Le plan 90 jours
| Période | Objectif | Ce que tu dois avoir fait |
|---|---|---|
| Semaines 1 à 2 | Mesurer | Origine des nouveaux clients, taux de retour, taux de remplissage et rendez-vous non honorés |
| Semaines 3 à 6 | Réparer la base | Fiche Google complète, prise de rendez-vous en ligne, rappels automatiques, politique d'annulation |
| Semaines 7 à 10 | Activer | Liste de prescripteurs suivie, offre de suivi ou forfait, demande d'avis systématique |
| Semaines 11 à 13 | Tester | Un canal testé (entreprises, contenu local ou offre découverte) avec un critère de décision écrit |
Les indicateurs à suivre
| Indicateur | Ce qu'il dit |
|---|---|
| Nouveaux clients par source | D'où vient réellement l'activité |
| Taux de retour à 90 jours | La fidélisation |
| Taux de remplissage des agendas | La capacité utilisée |
| Rendez-vous non honorés | Le chiffre d'affaires perdu |
| Panier moyen par client | Le prix et les offres de suivi |
| Note et nombre d'avis | La confiance, et la visibilité locale |
Les erreurs fréquentes
- Copier la communication d'une autre activité sans vérifier les règles de sa profession.
- Chercher de nouveaux clients avant de mesurer combien reviennent.
- Laisser les rendez-vous non honorés sans rappel ni politique d'annulation.
- Brader les premières séances sans offre de suivi derrière.
- Négliger les prescripteurs, souvent le canal le plus rentable.
Quand se faire accompagner
La méthode de ce guide s'applique seul, à condition de tenir trois choses dans la durée : mesurer avant d'agir, tester petit avec un critère de décision écrit, et garder un canal structuré pendant qu'on en teste un autre. Ce qui bloque le plus souvent, c'est le temps du dirigeant, absorbé par l'opérationnel, et l'absence de quelqu'un qui tranche les arbitrages avec lui.
C'est le rôle de Scaling MAX : un accompagnement 1:1 par Maxime Augiat et Karim, qui ont fait passer Warmango de 0 à 15 M€ de chiffre d'affaires avant sa cession en 2022. On travaille avec le dirigeant sur son offre, son acquisition, sa vente et son organisation. Le premier pas est un audit stratégique gratuit de 15 minutes.
Parle à un entrepreneur qui a scalé (15 min) →
Méthode issue de l'accompagnement de dirigeants par Maxime Augiat et Karim (Warmango, 0 à 15 M€, cédée en 2022). Exemples chiffrés fictifs, à refaire avec tes propres données. Contenu pédagogique : les résultats dépendent de ton entreprise, de ton marché et de ton exécution. Dernière vérification : 13 octobre 2026.
Questions fréquentes
Comment trouver des clients dans le bien-être ?
En soignant d'abord la fiche d'établissement Google et la prise de rendez-vous en ligne, en fidélisant (séance suivante proposée, forfaits, rappels), en développant des prescripteurs, puis en testant un canal à la fois : entreprises, contenu local ou offre découverte liée à un suivi.
Un professionnel de santé peut-il faire de la publicité ?
Les professions de santé réglementées sont soumises aux règles de communication de leur code de déontologie, qui encadrent la publicité, les témoignages et les comparaisons. Les règles varient selon la profession : vérifie auprès de ton Ordre avant toute action de communication.
Comment réduire les rendez-vous non honorés ?
Avec un rappel automatique la veille, une politique d'annulation claire et affichée, un acompte pour les prestations longues quand l'activité le permet, et une liste d'attente pour remplir les créneaux libérés.
Quels indicateurs suivre pour un centre de bien-être ?
Les nouveaux clients par source, le taux de retour à 90 jours, le taux de remplissage des agendas, les rendez-vous non honorés, le panier moyen et les avis.
Faut-il proposer une première séance gratuite ?
Une offre découverte peut faire essayer, à condition d'être liée à une offre de suivi et de mesurer combien de personnes reviennent. Sans suivi derrière, elle attire surtout des clients qui ne reviennent pas.
Cet article est un contenu pédagogique rédigé à partir de sources publiques ; il ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Les règles et montants cités sont ceux en vigueur au moment de nos vérifications et peuvent évoluer : vérifiez-les avec un avocat, un expert-comptable ou l'organisme concerné avant toute décision. Cette étude repose sur des informations publiquement accessibles sur le web, les forums et les réseaux sociaux. Si vous êtes le coach ou l'organisme mentionné dans cet article et constatez une inexactitude, notre équipe éditoriale s'engage à corriger toute erreur factuelle sous 24 heures. Pour toute demande de modification, merci de nous contacter en joignant les éléments justificatifs permettant de vérifier l'information concernée.